Ne maisto produktų inspekcija atsako
gintaras jokubaitis
Nusipirkau mašiną "BMW", 1999 m. Perkant, kai pavažiavau, kažkas barškėjo stabdant, bet savininkas tikino, kad keitė stabdžių kaladėles ir kad mašina patikrinta, technikinis "praeitas" nesenai. Patikrinus po pirkimo po mėnesio pasirodė, kad mašina buvo stipriai daužta, remontas kainuotų apie 4 tūkst. Lt, o mašina kainavo 11 tūkst. Paskambinus pardavėjui buvo pasakyta, kad ten viskas gerai, pats tokią pirko ir technikinį "praėjo", pas jį mašina buvo apie 4 metus ir matosi specialisto akim, kad buvo nemaža avarija. Gali būti, kad technikinis "praeitas" už pinigus. Buvau kelių policijoje, jie nieko nepatarė.
Atsako Irena Marcinkienė, VNMPI Šiaulių skyriaus vedėja
Šiuo atveju dėl žalos atlyginimo reikia kreiptis į teismą.
Laura Gredeckaitė
Kauno bazėje pirkau baldus, t.y. kampinę spintą, stalą ir lentynėlę. Užtrukę ilgiau, nei sakė, paskambino, kad baldai pagaminti. Parsivežus jų sudėti normaliai nepavyko, nes varžtų padavė per mažai. Kitą dieną atvažiavo vienas darbuotojas su trūkstamom detalėm padėti sudėti baldus. Spintoje, vietoj vienų durų, padarytos dvejos, o taip per duris neatsidaro joje esantys stalčiai. Drabužių kabykla vietoj normalios, išilgos, kaip pavyzdyje, padaryta kampe, mažytė. Nė vieno baldo kraštai nepadengti normaliom juostelėm, kaip pavyzdžiuose, ant vienintelio stalo yra tik viena juosta. Sandėliuose dirbantis šefas nekelia ragelio, o į parduotuvę paskambinus darbuotoja atšauna, kad pabandys susisiekt pirmadienį, bet "ką užsisakėt, tą ir gavot". Kur kreiptis norint atgauti pinigus?
Atsako Irena Marcinkienė, VNMPI Šiaulių skyriaus vedėja
Jeigu pardavėjas, paslaugų teikėjas netenkina vartotojo reikalavimų, o vartotojas mano, kad jo teisės pažeistos, vartotojas privalo raštu kreiptis į pardavėją ar paslaugų teikėją ir išdėstyti savo reikalavimus.
Pardavėjas, paslaugų teikėjas, nesutikdami su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, jeigu kiti įstatymai nenustato kitaip, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Šių dokumentų kopijos privalo būti pridėtos prie pardavėjo, paslaugų teikėjo atsakymo vartotojui (Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymas 20 str. 1,2 punktas).
Jeigu pardavėjas, paslaugų teikėjas nevykdo vartotojo reikalavimo dėl įsigytų nesaugių ir (ar) netinkamos kokybės prekių ar paslaugų, dėl prekių grąžinimo, trūkumų pašalinimo, kainos sumažinimo, keitimo ir (ar)
informacijos suteikimo, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją (Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymas 21 str. 1 punktas).
Rasa Rakauskienė
Ar galiu susigrąžinti patirtas kelionės išlaidas dėl parduotos nekokybiškos prekės. Situacija: nusipirkau nešiojamąjį kompiuterį "Senukų" prekybos centre, grįžus namo paaiškėjo, kad jis neveikia. Nuvežiau atgal, jį išsiuntė tirti, kieno kaltė. Neturėdama kompiuterio, negalėjau dirbti dvi savaites, nes mano darbas tiesiogiai susijęs. Praėjus dviem savaitėm vėl turėjau važiuoti pasirašyti dokumentus, kad atsisakau prekės, nes tai buvo gamintojo brokas. Esmė - du karus turėjau važiuoti iš Kėdainių į Kauną, nedirbti, kad sutvarkyčiau šį reikalą. Ar jie neturėtų grąžinti kelionės išlaidų? Kitose šalyse tai net nesvarstoma, iškart paklausia, kiek sumokėti už kelionę.
Irena Marcinkienė, VNMPI Šiaulių skyriaus vedėja:
Patirtos kelionės išlaidos - asmens patirti nuostoliai. Nuostolių, jų dydžių nustatytmas priskirtas išimtinai teismų kompetencijai. Dėl nuostolių atlyginimo prašome kreiptis į bendrosios kompetencijos teismą.
maryte marytel
Buvau apgauta bendrovės „Tele2“ darbuotojų. Man 81-eri, jau 12 metų esu „Tele2“ klientė. Sutartį su bendrove visąlaik pratęsiu vieneriems metams, nes esu garbaus amžiaus, todėl negaliu garantuoti, kad telefono man reikės ilgai... Pas mane į namus atvyko kurjeris, įteikė paketą, už kurį liepė pasirašyti. Išvyniojusi paketą radau naują dvejų sutartį su bendrove „Tele2“ ir neveikiantį telefono aparatą, kurį teko remontuoti. Bandžiau sutartį pakeisti, telefonu atsiliepusi moteris paaiškino, kad to padaryti negalima. Nesuprantu, kodėl sutartis ir telefonas man pristatyti kurjerio, jei Šiauliuose yra net šeši man žinomi punktai, kuriuose galiu apsilankyti ir prasitęsti sutartį, kaip dariau kasmet. Ar bendrovė „Tele2“ nepažeidė galiojančių teisės aktų, kaip galėčiau nutraukti man netinkančią sutartį su bendrove „Tele2“?
Irena Marcinkienė, VNMPI Šiaulių skyriaus vedėja:
Dėl sutarties nutraukimo prašome kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, Vilniaus g. 25, Vilnius. Nemokamas telefonas 8 800 00008.
Justina
Prisiauginau blakstienas, darbas buvo atliktas nekokybiškai – blakstienos priaugintos ne taip, kaip turėtų. Kitą dieną nuėjau pas gerą specialistę, kuri viską sutvarkė. Mergaitė dirbanti namuose be patento nenori girdėti apie pinigų grąžinimą. Ką daryti?
Atsakymas ruošiamas
Arunas ragenas
Įmonei pardaviau kepimo krosnį. Pusę sumos sumokėjo iš karto, o pusę žadėjo sumokėti, kai išbandys, bet jau praėjo 3 savaitės, nebenori grąžinti likusių pinigų. Ką daryti?
Atsakymas ruošiamas
Vida Petroniene
Nusipirkau batelius Kauno urmo bazėje, čekio neturiu, nes prekiauja be kasos aparatų. Po savaitės vienas suplyšo, grąžinau, pardavėja paėmė, parašiau savininkei pareiškimą, palikau tel. nr. Pardavėja patikino, kad savininkė paskambins. Nekas neskambina. Susiradau savininkės firmą internete (Janina Vaiksnienė). Paskambinau duotu imonės registre telefonu, niekas neatsako, žodžiu nei pinigų, nei suplyšusių batų. Batus palikau pardavėjai, sakė perduos savininkei. Kodėl turgininkams galioja kitokios taisyklės? Mokėjau 157 Lt.
Irena Marcinkienė, VNMPI Šiaulių skyriaus vedėja:
Prekiautojai, prekiaujantys su verslo liudijimu ir neturintys kasos aparato, pirkimo- pardavimo kvitą išduoda tik pirkėjui pageidavus. Jeigu pirkėjas nepateikia kasos aparato kvito arba kito nustatyta tvarka išduodamo prekės pirkimą- pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinančio dokumento, prekė keičiama arba vykdomi kiti pirkėjo nurodyti reikalavimai tik pardavėjui sutikus. Kadangi pardavėjas batelius ir pareiškimą priėmė , tai pardavėjas privalo e vėliau kaip per 10 dienų nuo Jūsų prašymo gavimo dienos, pateikti Jums išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Jeigu pardavėjas nevykdo vartotojo reikalavimo, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos Kauno skyrių dėl prašymo nagrinėjimo.
Sigita Jokubauskienė
Mugėse pirkau batus. Panešiojau, tačiau pajutau, kad nepatogu ir paprašiau pakeisti. Pasikeisti nebuvo į ką, o pinigų man negrąžino. Ką turėčiau daryti?
VNMPI Šiaulių skyriaus vedėja Irena Marcinkienė
Jeigu pirkėjui nepatinka nusipirktos prekės forma, dydis, spalva, modelis ar komplektiškumas, jis turi teisę per keturiolika dienų nuo ne maisto prekių pardavimo dienos (jeigu pardavėjas nėra nustatęs ilgesnio termino), pakeisti ją analogiška preke. Jeigu pardavėjas neturi pakeitimui tinkamos prekės, tai pirkėjas turi teisę per keturiolika dienų grąžinti prekę pardavėjui ir atgauti už ją sumokėtus pinigus. Pirkėjas gali pasinaudoti šia teise, jeigu prekė nebuvo naudojama, ji nesugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos. Jeigu pirkėjas batus avėjo ir turi nusiskundimų dėl batų kokybės, tokiu atveju jis turi kreiptis į pardavėją raštu ir išdėstyti savo reikalavimus. Pardavėjas per dešimt dienų privalo pateikti pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą. Jeigu pardavėjas nevykdo pirkėjo reikalavimo, jis turi teisę kreiptis į Inspekciją, kuri nagrinėja pirkėjo prašymą. Jeigu pirkėjas nepateikia kasos aparato kvito arba kito nustatyta tvarka išduodamo prekės pirkimą- pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinančio dokumento, prekė keičiama arba vykdomi kiti pirkėjo nurodyti reikalavimai tik pardavėjui sutikus.
Jei užsakiau paslaugą ir sumokėjau avansą, ar turiu teisę reikalauti grąžinti man avansą, jei radau kitur pigiau paslaugą?
VNMPI Šiaulių skyriaus vedėja Irena Marcinkienė
Civilinio kodekso 6.721 straipsnis "Vienašališkas paslaugų sutarties nutraukimas" numato:
1. Klientas turi teisę vienašališkai nutraukti sutartį, nepaisydamas to, kad paslaugų teikėjas jau pradėjo ją vykdyti. Šiuo atveju klientas privalo sumokėti paslaugų teikėjui kainos dalį, proporcingą suteiktoms paslaugoms, ir atlyginti kitas protingas išlaidas, kurias paslaugų teikėjas, norėdamas įvykdyti sutartį, padarė iki pranešimo apie sutarties nutraukimą gavimo iš kliento momento.
Egis
Kodėl negaliu grąžinti vaikiškų žaislų, jei jie parduodami jau sulūžę? Kur tokiu atveju kreiptis ir ką daryti?
Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos Šiaulių skyriaus vyr. valstybinė inspektorė Neringa Ginčienė
Pirkėjas turi teisę iki įsigyjant prekę ją apžiūrėti ir pareikalauti, kad pardavėjas, dalyvaujant pirkėjui, patikrintų prekę (t.y. ar prekės komplektacija ir kokybė tinkama). Parduodant dėl kokybės trūkumų nukainotas ne maisto prekes, be kitos teisės aktuose nustatytos informacijos apie prekę, pirkėjui kainų etiketėse ar kitaip raštu turi būti pateikiama atitinkama informacija (nurodyta, kad prekė yra nukainota, dėl kokio kokybės trūkumo ji nukainota, kiek prekė kainuoja, ar jai suteikiama garantija). Tais atvejais, kai prekei nesuteikiama garantija, turi būti atitinkamas įrašas pirkėjui teisės aktų nustatyta tvarka išduotame prekės pirkimo-pardavimo dokumente.
Šiuo atveju jei pirkėjas įsigijo dėl kokybės trūkumų nukainotą žaislą ir jam buvo pateikta visa aukščiau nurodyta informacija, žaislas yra negrąžinamas. Jei pirkėjas įsigijo nenukainotą žaislą ir išryškėjo jo trūkumai, pirmiausia jis turi kreiptis į pardavėją raštu ir nurodyti savo reikalavimą (būtina turėti kasos aparato kvitą). Pardavėjas privalo ne vėliau kaip per 10 dienų pateikti vartotojui motyvuotą rašytinį atsakymą. Nepasiekus bendro susitarimo pirkėjas gali kreiptis į Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos Šiaulių skyrių adresu A. Mickevičiaus g. 34, Šiauliai, tel. 841 427458.
| 1 2 |
